Foire aux questions

Posso fazer site no plano On Demand?


Não, não é possível. Fazer um site exige um planejamento personalizado, já que conforme o site solicitado, conteúdo, quantidade de páginas... Podem fazer variar a quantidade de horas trabalhadas. Contrate uma criação de sites agora mesmo escolhendo diretamente o que precisa aqui.




Posso atualizar o conteúdo de site através do plano On Demand?


Sim! Caso o seu site tenha sido adquirido aqui na Zuma, podemos fazer alterações como Incluir textos, imagens ou produtos em seu site nas horas dos planos recorrentes é possível sim. Caso tenha feito o seu site com outra agência, entre em contato antes de contratar o plano para que possamos ter certeza de que o sistema utilizado é o mesmo.




Posso fazer uma marca/logo com o plano On Demand?


Não. A criação de marca exige diversas fases de estudo e contato com o cliente. Para que o processo seja completo e perfeito não utilizamos a contagem de horas na criação de logos. Contrate uma criação de identidade visual agora mesmo entrando em contato com a gente através do email contato@zumadesign.com.br ou pelo nosso Chat do site.




O plano On Demand contempla a criação de materiais para uma marca que já exista?


Sim! Caso você já possua uma marca criada, podemos criar qualquer tipo de materiais, com a aplicação do seu logo, para completar a sua identidade visual.




Acabou minhas horas, e agora?


O plano renova mensalmente a partir da data da compra no site. Caso você precise de horas adicionais no mês, entre em contato através do email contato@zumadesign.com.br ou pelo chat do site para fazer o upgrade ou contratar horas adicionais avulsas. Clientes assinantes dos planos On Demand tem valores promocionais para compra de horas adicionais, com valor proporcional a do plano contratado.




Contratei um plano de horas menor do que eu realmente preciso, posso fazer upgrade?


Sim! Claro! A qualquer momento você pode fazer o upgrade entrando em contato através do nosso chat ou email contato@zumadesign.com.br




Assinei, e agora qual o próximo passo?


Fique tranquilo! Em até 24 horas enviaremos email para você para marcarmos nossa primeira reunião online ou ligação por telefone. Essa reunião será para nos conhecermos e traçarmos nossos objetivos. Também irá nos auxiliar a montarmos um time de profissionais para te atender e alinharmos as primeiras pautas.
Nossa primeira reunião online de alinhamento não computa nas suas horas contratadas. A partir do mês seguinte de assinatura reuniões de pauta e demais contatos irão computadar horas dentro do seu pacote.




Como é feito o contato entre minha empresa e os profissionais da Zuma?


Após nossa primeira reunião você irá receber acesso ao nosso painel de trabalhos, onde acompanhará as pautas em andamento, prazos, horas trabalhadas e profissionais designados. Lá vocês terão contato direto para envio e aprovação de materiais. Os contatos podem ser feitos, além da plataforma, também através de reunião de vídeo, email ou Whatsapp (Conforme necessidade dos materiais e do cliente).




Como cancelo minha assinatura mensal?


Aqui na Zuma tudo é muito transparente, por isso você tem liberadade para cancelar o seu plano quando quiser. É muito simples e é realizado diretamente no Paypal pelo link: https://www.paypal.com/myaccount/settings/payments -- clique em gerenciar pagamentos recorrentes. Neste link você pode cancelar sua assinatura quando quiser. Quando cancelado o valor do mês recorrente não é estornado! Por isso fique atento e cancele com antecedência da data de cobrança do seu plano. Qualquer dúvida estamos à disposição para realizar o cancelamento junto com você!




Ficou com dúvidas?


Não hesite em nos ligar! Atendemos pelo telefone +55 51 4042 2507 ou fale diretamente com a dona Isadora Diehl pelo celular +55 51 99326 5938.




As horas que sobram do mês são acumulativas?


Não! Assim que o ciclo do seu mês se encerra, as horas zeram e iniciam um novo mês. Isso ocorre porque temos profissionais contratados para a quantidade de horas mensais que são assinadas. Caso você tenha dúvida se usará todos as horas do seu plano, sugerimos iniciar em um plano menor e depois realizar o upgrade, caso necessário, ou contrate horas extras mensais.





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